Avaliação injusta ou falsa

A régua não é "é verdade?", é "viola a política?". Essa distinção explica quase toda frustração com denúncias recusadas.

O que costuma ser removido

• Xingamento, discurso de ódio, conteúdo sexual.
• Propaganda de outro negócio, link, telefone de concorrente.
• Texto que não fala do seu negócio — pessoa que errou o lugar.
• Conflito de interesse: avaliação de ex-funcionário, de concorrente, ou comprada.
• Dado pessoal de alguém.

O que não é removido

Opinião ruim de cliente real, ainda que exagerada, injusta ou baseada em mal-entendido. Nota 1 sem texto também fica.

Como denunciar

A denúncia é no Google, não aqui: abra o perfil, encontre a avaliação e use Denunciar. A análise leva dias e o resultado costuma vir sem explicação. Denunciar de novo não acelera.

Enquanto isso, responda

É o que está no seu alcance, e é o que a próxima pessoa vai ler. Uma resposta que funciona tem quatro partes:

1. Reconhecer o fato, sem repetir a acusação.
2. Dar o contexto, sem desculpa longa.
3. Dizer o que foi feito ou o que mudou.
4. Chamar para fora da vitrine: telefone, e-mail, a loja.

Não peça para a pessoa retirar a avaliação na resposta pública, não discuta detalhe de atendimento e não exponha dado do cliente.

Enquanto aguarda a análise

Dá para ignorar a avaliação para tirá-la da fila e dos alertas sem deixar de acompanhá-la. Ela continua pública — a marcação é só sua.

Uma nota ruim entre muitas boas

O peso de uma avaliação cai com o volume. Pedir avaliação a quem foi bem atendido é a única forma legítima de melhorar a média — e a mais rápida. Ver pedir avaliação no Google.