Responder uma avaliação
A fila, os filtros, o rascunho e o que acontece depois que você publica a resposta.
A tela Avaliações é uma fila: em Pendentes, as mais antigas vêm primeiro. Você escreve no campo da avaliação — o texto fica guardado nesta aba enquanto escreve — e publica. A resposta vai para o Google em seu nome e aparece no perfil público. Editar depois é publicar por cima.
A fila
Em Avaliações, o filtro Situação separa:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Pendentes | Sem resposta e não ignoradas. Mais antigas primeiro — é a ordem de trabalho |
| Respondidas | Já respondidas, mais recentes primeiro |
| Ignoradas | Tiradas da fila por você, sem sair do Google |
| Todas | Tudo, com as pendentes sinalizadas |
Em Mais filtros você recorta por Local, nota, período e texto. O seletor de contexto no alto da navegação também recorta: escolhido um Grupo, a fila é só dele.
Responder
- Escreva no campo da avaliação, ou use Sugerir com IA (veja sugestão de resposta com IA).
- Revise. O texto vale até 4.096 caracteres.
- Publicar resposta.
A resposta sai como o negócio, não como você: quem lê vê a resposta do proprietário.
O rascunho fica nesta aba do navegador enquanto você escreve. Trocar de aparelho não leva o rascunho junto.
Depois de publicar
A resposta aparece no perfil público, normalmente em minutos. Ela fica visível para qualquer pessoa, junto da avaliação.
Para corrigir, publique de novo: abra a avaliação e envie o texto novo, que substitui o anterior. Não existe apagar resposta por aqui.
Nota 1 e 2
Avaliação de 1 ou 2 estrelas nunca é respondida automaticamente, mesmo com a IA ligada. A ferramenta pode sugerir o texto, mas o envio é sempre de uma pessoa. É a regra do produto e ela não tem chave para desligar.
Essas avaliações também geram um alerta crítico enquanto estão sem resposta.
Ignorar
Ignorar avaliação tira a avaliação das pendências e dos alertas. Ela continua no Google, visível para todo mundo: o que muda é a sua fila aqui.
Serve para o que não pede resposta — avaliação de 5 estrelas sem texto que você não quer responder, ou algo que você decidiu deixar como está. Dá para reativar a qualquer momento pelo filtro Ignoradas.
A avaliação não aparece
A leitura das avaliações não é instantânea: a sincronização roda uma vez por dia, e as páginas mais recentes são renovadas a cada rodada. Avaliação de agora há pouco pode ainda não estar aqui. Use Atualizar no Local para forçar uma leitura.
Avaliação apagada pelo autor ou removida pelo Google desaparece das duas pontas.
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