Ensinar o tom da marca à IA
As instruções do Grupo decidem como a IA escreve. O que colocar nelas, com exemplos do que funciona.
As instruções ficam no Grupo, em Configurar IA, e valem para todos os Locais dele. Escreva regras concretas: como chamar o cliente, o que a marca oferece, o que nunca prometer, o tamanho da resposta e como assinar. Instrução genérica gera resposta genérica — é o ajuste que mais muda o resultado.
O tom mora no Grupo, não no produto. O Sr. Negócio não impõe uma voz: quem define é você, nas instruções do Grupo, e elas valem para todos os Locais daquele Grupo.
Caminho: Grupos → o Grupo → Configurar IA.
O que escrever
Instrução boa é específica. Um roteiro que funciona:
- Quem fala — "Responda como a padaria, na primeira pessoa do plural."
- Como trata o cliente — "Chame pelo primeiro nome quando ele estiver na avaliação. Use você, nunca senhor."
- O que a marca é — "Somos uma padaria de bairro, aberta desde 1998, conhecida pelo pão na chapa."
- O que nunca prometer — "Nunca ofereça desconto, brinde ou devolução. Nunca marque horário."
- Tamanho — "No máximo duas frases."
- Fechamento — "Não assine. Não use emoji."
Exemplo
Responda como a Ótica Central, na primeira pessoa do plural, com no máximo duas frases. Chame o cliente pelo primeiro nome quando ele aparecer na avaliação. Somos uma ótica de rua, com laboratório próprio e ajuste gratuito de armação. Nunca ofereça desconto, devolução ou reembolso, e nunca marque consulta pela resposta — convide a pessoa a falar com a loja pelo telefone do perfil. Não assine e não use emoji.
Instruções por nota
Além da instrução geral, dá para escrever uma instrução específica por nota. Ela soma à geral, só para aquela nota.
| Nota | O que costuma valer a pena |
|---|---|
| 5 | Pedir brevidade e variação: vinte respostas iguais entregam automação |
| 4 | Agradecer e perguntar, em uma linha, o que faltou |
| 3 | Reconhecer o ponto específico e chamar para fora da vitrine |
| 1 e 2 | Reconhecer o fato, sem desculpa pronta, e dar um canal de contato. Estas você publica na mão, sempre |
Testando
Mudou a instrução? Abra uma avaliação pendente e clique em Reescrever. A sugestão nova já sai com a regra nova.
Mudar as regras invalida as sugestões e os envios automáticos que estavam pendentes: eles são refeitos com a regra atual, para que nada saia com uma instrução que você já corrigiu.
O que não colocar
- Dados de cliente, senha ou qualquer informação sensível.
- Promessa que você não vai cumprir.
- Pedido para a IA mentir sobre um fato — resposta pública é lida por quem viveu o fato.
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