Resposta automática: quando ligar, e o que ela nunca faz

Como ligar

Grupos → o Grupo → Configurar IA, e ative Responder sozinha. Ela depende da IA estar ligada naquele Grupo e vale para todos os Locais dele.

Antes de ligar, escreva as instruções do Grupo: a automática usa exatamente o mesmo texto que a sugestão manual usaria. Veja ensinar o tom da marca.

As três travas

1. Nota. Só saem automaticamente as notas que você marcar, entre 3 e 5. Desmarcar todas bloqueia todo envio automático e mantém as sugestões manuais. Notas 1 e 2 nunca saem sozinhas, e não há como autorizar.

2. Âncora de ativação. A automação só alcança avaliações recebidas depois do momento em que você ligou. O histórico não é respondido de repente — que é o acidente que a âncora existe para impedir. Desligar e ligar de novo, ou mover o Local para outro Grupo ativo, começa uma âncora nova.

3. Espera. Você define quantos minutos entre a sugestão ficar pronta e o envio (de 0 a 10.080, que é uma semana). Nessa janela a avaliação mostra Resposta automática prevista para… e um botão Cancelar resposta automática. Cancelar ali vale só para aquela avaliação, e a automação não volta a criá-la.

Só o que não tem texto

Existe uma opção para responder automaticamente apenas avaliações sem comentário — a nota 5 seca, que é a maioria. É o uso mais conservador da automação: o que tem texto continua passando por você.

Antes de enviar, ele confere de novo

No momento do envio, o produto relê a avaliação no Google e confere se a regra ainda vale e se ninguém já respondeu. Se já existe resposta, o envio é cancelado — não há resposta em cima de resposta.

Mudei as regras

Alterar as regras cancela as sugestões e os envios pendentes daquele Grupo e refaz com a regra nova. Nada sai com uma instrução que você já corrigiu.

Recomendação

Comece com: notas 4 e 5, só sem comentário, espera de 60 minutos. Rode uma semana, leia o que saiu e então decida se amplia.