Ignorar uma avaliação
Tirar da fila o que não pede resposta, sem apagar nada no Google.
Ignorar tira a avaliação das pendências e dos alertas. Ela continua no Google, visível para todo mundo — o que muda é a sua fila. A decisão vale para a Conta inteira, e dá para reativar pelo filtro Ignoradas. Uma resposta publicada encerra a marcação sozinha.
Ignorar não apaga nada. A avaliação continua no perfil, com a mesma nota, contando na sua média. O que ela deixa de fazer é cobrar você.
O que muda
| Antes | Depois de ignorar |
|---|---|
| Aparece em Pendentes | Sai da fila; aparece só em Ignoradas |
| Conta no número de avaliações pendentes | Sai da contagem |
| Gera alerta, se for 1 ou 2 estrelas | Não gera mais |
| Pode receber resposta automática | Fica fora da automação |
Quando usar
- Nota 5 sem comentário que você decidiu não responder.
- Avaliação que já foi resolvida por fora, pessoalmente ou por telefone.
- Comentário que não é sobre o seu negócio — cliente que errou o lugar.
- Avaliação que você denunciou ao Google e está aguardando análise.
Quando não usar
Para sumir com uma crítica. Ela continua pública: esconder da sua fila não a esconde de quem está decidindo se vem. Crítica sem resposta é a que mais pesa para quem lê.
É decisão da Conta
Ignorar vale para todo mundo que tem acesso àquele Local, não só para quem clicou. É o que impede duas pessoas de responderem a mesma avaliação.
Reativar
Filtro Ignoradas → Reativar avaliação. Ela volta para a fila.
Uma coisa importante: reativar não religa a resposta automática para ela. Se quiser responder, é na mão — o que é o comportamento desejado, já que alguém decidiu tirá-la da fila em algum momento.
Respondi sem querer
Se uma resposta for publicada e sincronizada, a avaliação deixa de ser tratada como ignorada sozinha: responder é o estado final.
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