Regras por estrela
Por que 1 e 2 estrelas exigem uma pessoa, o que muda de nota para nota e como escrever instruções separadas.
A automação alcança apenas as notas de 3 a 5 que você marcar. Notas 1 e 2 sempre exigem envio manual: a IA sugere, você publica. Cada nota pode ter uma instrução própria, que soma à instrução geral do Grupo só naquela nota.
O que cada nota permite
| Nota | Sugestão da IA | Envio automático |
|---|---|---|
| 5 | Sim | Se você marcar |
| 4 | Sim | Se você marcar |
| 3 | Sim | Se você marcar |
| 2 | Sim | Nunca |
| 1 | Sim | Nunca |
A seleção fica em Grupos → Configurar IA. Desmarcar todas as notas bloqueia o envio automático sem desligar as sugestões.
Por que 1 e 2 não saem sozinhas
Porque uma crítica costuma trazer um fato — um pedido errado, uma cobrança, um atendimento específico — e responder a um fato sem conferir é como o negócio perde duas vezes: pelo problema e pela resposta. A regra não tem chave de desligar, e ela vale mesmo com tudo o mais ligado.
Enquanto uma avaliação de 1 ou 2 estrelas está sem resposta, ela gera um alerta crítico na Visão geral e no sino.
Instrução por nota
Além da instrução geral do Grupo, cada nota pode ter a sua. Ela é somada à geral quando a avaliação tem aquela nota — não substitui.
Serve para o que muda de tom:
- 5 estrelas: "Uma frase só. Varie a forma, nunca repita a mesma abertura."
- 3 estrelas: "Reconheça o ponto citado e convide a pessoa a falar com a loja pelo telefone do perfil."
- 1 e 2 estrelas: "Reconheça o fato sem justificar, diga o que foi feito e ofereça contato direto. Não peça para retirar a avaliação."
Ordem de trabalho sugerida
- Responda as de 1 e 2 estrelas na mão, sempre, e primeiro.
- Deixe as de 4 e 5 sem comentário na automática.
- Reserve as de 3 para você: é onde uma resposta muda a impressão de quem lê.
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