Nada sincroniza
Diagnóstico em quatro passos quando os dados param de atualizar, do mais provável ao menos.
Confira nesta ordem: o seletor de contexto no alto da navegação, a conexão com o Google em Conexões, a situação da Conta em Assinatura, e o alerta de atualização pendente no Local. A sincronização automática roda uma vez por dia; para forçar agora, use Atualizar dentro do Local.
Antes de tudo: a sincronização não é contínua. Ela roda uma vez por dia, de manhã, e renova as páginas mais recentes de avaliações, os dados do perfil, as fotos e os números. Avaliação de agora há pouco pode ainda não estar aqui — isso é normal, não é falha.
Para forçar uma leitura agora: abra o Local e use Atualizar.
1. O seletor de contexto
No alto da navegação existe um seletor: Todos ou um Grupo. Se ele está num Grupo, tudo o que você vê é só daquele Grupo — e uma tela vazia parece um produto quebrado.
É a causa mais comum de "sumiu tudo". Confira primeiro.
2. A conexão com o Google
Conexões. Se alguma conta aparece expirada ou com erro, a sincronização daqueles Locais está parada. Reconecte: como reconectar.
Enquanto está assim, o que já foi sincronizado continua visível — por isso a tela parece certa, só congelada numa data antiga.
3. A situação da Conta
Assinatura. Conta suspensa por atraso ou com o teste vencido tem as funções paradas, e sincronizar é uma delas. Veja pagamento atrasado.
4. O alerta do Local
Abra Visão geral e o sino. Dois alertas explicam a maior parte dos casos restantes:
| Alerta | O que significa |
|---|---|
| Atualização pendente | A última leitura daquele Local falhou ou está velha. O erro do Google fica registrado no Local |
| Gestão do perfil não habilitada | O Google informou que aquele perfil não está sob gestão: suspensão, verificação incompleta ou acesso removido. Isso se resolve no Perfil da Empresa |
Continua parado
Fale com o suporte dizendo o nome do Local e a data do dado mais recente que você vê. Se você abrir o pedido pelo ? dentro do aplicativo, essas informações já vão junto, e a resposta vem mais rápido.
Abrir este artigo dentro do aplicativo →
Este artigo ajudou?
Não achou o que precisava?
Falar com o suporte