O que o Google deixa alterar, e o que não

Quais campos o Sr. Negócio edita hoje, quais o Google costuma revisar antes de aplicar e onde a decisão não é nossa.

Em resumo

O produto edita nome, telefone, site, descrição, endereço, horário, horários especiais, categorias e serviços. Alterações em nome, endereço e categoria costumam passar por revisão do Google e podem ser recusadas — isso é decisão do Google. Alguns campos que a API oferece ainda não têm editor aqui, e estão listados abaixo.

Duas coisas diferentes limitam uma edição: o que o produto ainda não edita e o que o Google não aplica. Vale separar as duas.

O que você edita hoje por aqui

Nome, telefone principal, site, descrição (até 750 caracteres), endereço, horário de funcionamento, horários especiais, situação de funcionamento, categoria principal, categorias adicionais e serviços.

As categorias vêm do catálogo do Google: você escolhe entre as que existem, e não dá para inventar uma.

O que o Google revisa antes de aplicar

Nome, endereço e categoria são os campos sensíveis. O Google pode:

aplicar direto;
deixar em revisão por alguns dias;
recusar, quando o valor contraria as diretrizes de representação.

O caso mais frequente de recusa é o nome: ele precisa ser o nome real do estabelecimento, como aparece na fachada. Pizzaria do João passa; Pizzaria do João — Melhor Pizza da Zona Sul, Delivery 24h não.

Quando o Google recusa, a mensagem aparece no Local. Reenviar o mesmo valor não muda a decisão.

O que a API oferece e o produto ainda não edita

Estes campos existem no Google e você consegue alterá-los pelo próprio Perfil da Empresa, mas ainda não têm editor aqui:

área de atendimento (para quem atende sem endereço fixo);
telefones adicionais e horários adicionais;
data de abertura e código interno da loja;
atributos do negócio (aceita pet, acessibilidade, formas de pagamento e afins).

Não é proibição do Google: é fila de produto.

Fotos

Você envia foto, capa e logotipo, e exclui foto que é sua. Duas regras vêm do Google:

não dá para transformar uma foto já enviada em capa ou logotipo. Esse tipo é definido no envio, então o caminho é enviar de novo como capa;
capa enviada não é capa garantida. O Google escolhe qual imagem mostra primeiro.

Fotos enviadas por clientes não são suas e não podem ser excluídas por você — nem aqui, nem no Google.

Quando a alteração some

Se um valor volta ao que era depois de algum tempo, geralmente é o Google que reverteu — por revisão, ou porque alguma outra fonte contradiz o dado. Isso aparece como alerta de alterações do Google no Local, e é o assunto do artigo o Google alterou meu perfil.