Foto recusada ou que sumiu
As causas de uma foto não entrar, ou de sair sozinha depois de entrar.
Se o envio falhou aqui, a causa costuma ser formato, tamanho ou cota. Se entrou e depois saiu, foi o Google: texto na imagem, marca d'água, foto que não é do local, duplicidade ou denúncia. Nesses casos, a decisão é dele e se discute no Perfil da Empresa.
Falhou no envio
Aqui, antes de chegar ao Google:
- formato: só JPG e PNG;
- tamanho: abaixo de 10 KB ou acima de 5 MB;
- dimensões: menos de 250 × 250 pixels;
- arquivo que não é o que diz ser: o servidor confere o conteúdo, não a extensão;
- cota da Conta cheia ou muitos envios em um minuto.
A mensagem na tela diz qual foi. Corrija e envie de novo.
Entrou e depois sumiu
Aí foi o Google, e as causas usuais são:
- texto ou marca d'água grande sobre a imagem;
- montagem, colagem ou imagem claramente editada;
- foto que não é do local: banco de imagens, foto de produto de fabricante, foto de outro endereço;
- duplicidade com uma imagem já existente;
- denúncia de alguém, com análise dele.
O Google não avisa o motivo, e daqui não há como recorrer. O caminho é o suporte do próprio Perfil da Empresa.
A capa não é a que eu escolhi
Capa é um pedido, não uma ordem: o Google decide qual imagem mostra primeiro, e costuma privilegiar a que tem mais interação. Ver o que o Google deixa alterar.
Excluí aqui e continua no Google
Confira se a foto é mesmo sua: foto de cliente não pode ser excluída. Se for sua, a exclusão foi enviada e a galeria daqui só reflete a mudança na próxima sincronização — use Atualizar no Local para conferir agora.
Abrir este artigo dentro do aplicativo →
Este artigo ajudou?
Não achou o que precisava?
Falar com o suporte