Site e WhatsApp no Perfil do Google (e o que fazer sem site)
Onde entram site, WhatsApp, telefone e links de pedido e agendamento no Perfil da Empresa no Google, o que colocar sem site e como testar cada botão.
O botão Site é a saída mais usada do perfil, e 58% dos 348 perfis que varremos no Rio estavam sem ele. Sem site, o WhatsApp entra na opção de chat, o cardápio no link de cardápio e o agendamento no link de agendamento; Instagram no campo de site vai contra a diretriz do Google. O site gratuito do Google foi desligado em março de 2024 e o redirecionamento acabou em 10 de junho: quem não trocou o link tem um botão que abre página morta. Teste cada botão no celular e mantenha nome, endereço e telefone iguais no site e no perfil.
Quem procura uma barbearia no mapa toca em três coisas: ligar, traçar a rota e abrir o site. O terceiro botão sai do campo de site do seu Perfil da Empresa no Google. Se ele não existe, ou abre uma página morta, a busca acaba ali.
Em setembro de 2026 varremos 348 perfis de comércio em São Cristóvão, no Rio. 201 deles, 58%, estavam sem site ligado ao perfil, e 56 (16%) estavam sem telefone. São os dois campos que levam o cliente do mapa para dentro da loja.
O botão Site é a porta de saída do perfil
O cartão que aparece na busca e no Maps tem poucos botões: Ligar, Rotas, Site e, em algumas categorias, Reservar, Pedir ou Agendar.
A BrightLocal mediu, num perfil de pequeno negócio, 1.009 buscas por mês, 852 delas de quem não procurou pelo nome. Toda essa gente chega ao cartão e escolhe entre os botões que ele tem, e o site é o que mais falta.
Antes de qualquer campo, o perfil precisa estar reivindicado e verificado. Sem isso você não edita site nem telefone, e a opção de chat nem aparece.
Preencha o campo de site do jeito que o Google pede
Pelo seu Perfil da Empresa, escolha Editar perfil, vá até os dados de contato e cole o endereço do site inteiro, com "https://" na frente. O Google revisa a mudança antes de atualizar o perfil, então ela pode demorar a aparecer.
Duas regras da diretriz decidem o que entra nesse campo. A primeira: o site tem de ser "relacionado especificamente ao local da sua empresa". A segunda, escrita com todas as letras: não use URL que leve a "páginas criadas em sites de redes sociais".
Instagram no campo de site, a dúvida mais comum, vai contra a diretriz, mesmo que passe na revisão por um tempo. O lugar dele é o campo Perfis de redes sociais, nos mesmos dados de contato, que aceita um link por rede (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, entre outras). O que fazemos no Sr. Negócio é preferir o campo de site vazio a um link fora da regra.
| O que você tem | Onde entra no perfil |
|---|---|
| Site próprio, mesmo de uma página só | Campo de site, com https:// |
| Opção de chat, nos dados de contato | |
| Perfis de redes sociais, nos dados de contato | |
| Cardápio digital | Link de cardápio |
| Agendamento ou reserva | Link de agendamento ou de reserva |
| Loja on-line | Link de pedido ou de compras |
Sem site, ligue o WhatsApp na opção de chat
O Google mantém hoje duas formas de conversa a partir do perfil: WhatsApp e mensagem de texto (SMS). A página de ajuda diz que "empresas com um perfil reivindicado e verificado podem adicionar uma opção de WhatsApp ou mensagem de texto aos dados de contato".
O caminho, segundo a mesma página:
- Abra o seu Perfil da Empresa, escolha Editar perfil e depois Contato.
- Ao lado de Chat, toque em Editar.
- Escolha WhatsApp ou Mensagem de texto.
- Cole o link do WhatsApp (ou o número, no caso do SMS) e toque em Salvar.
O link é o "clique para conversa" que o próprio WhatsApp documenta: https://wa.me/ seguido do número com o código do país, sem zero à esquerda, parênteses ou traço. Para um celular do Rio, é 55, depois o 21, depois o número, tudo junto. Dá para incluir uma mensagem pronta com o parâmetro text, mas não é obrigatório.
Dois detalhes da página do Google evitam frustração. Se você cadastrar WhatsApp e SMS, "apenas a opção de mensagem de texto será mostrada aos clientes", então escolha um. E as opções de chat "estão disponíveis apenas em algumas regiões", então o campo pode ainda não aparecer para você.
Enquanto o site não existe, o perfil faz o papel dele. Descrição, fotos e publicações são o que o cliente lê antes de decidir.
O site gratuito do Google acabou em 2024
O Google oferecia um site simples, montado com os dados do perfil. Em março de 2024 esses sites foram desligados. Pelo aviso do Google reproduzido pelo Search Engine Journal, o endereço antigo redirecionou para o perfil até 10 de junho de 2024, e depois passou a dar erro 404.
O que aconteceu com quem usava: o botão Site do perfil continuou apontando para o endereço antigo. Se ninguém trocou, o cliente cai numa página morta desde junho de 2024, e o dono não vê, porque nunca abre o próprio site pelo mapa.
Na época o Google indicou construtores como Wix, WordPress, Squarespace e o Google Sites, entre outros. Para uma loja única, uma página com nome, endereço, telefone, horário, fotos e o link do WhatsApp já cumpre a função do botão.
Coloque no telefone o número que toca no balcão
Dos 348 perfis que varremos, 56 (16%) estavam sem telefone. Sem esse campo, o botão Ligar não existe, e o cliente que estava a um toque de ligar vai para o próximo da lista.
O Google aceita um número principal e, "além do número principal, mais dois números de telefone. Eles podem ser números fixos ou de celular, mas não de fax". O principal é o que aparece no cartão e o que o botão Ligar disca.
A diretriz pede um número local, "em vez do número de uma central de atendimento sempre que possível", e controlado pela própria empresa. Número com tarifa para quem liga não é aceito.
| Situação | O que colocar |
|---|---|
| Só tem um celular, com WhatsApp | Ele é o principal, e o mesmo número vai no link do chat |
| Fixo da loja e celular do dono | Fixo como principal, celular como adicional |
| Prefere não mostrar telefone | Há uma opção nas configurações avançadas para ocultar o número |
Adicione os links de pedido, reserva e agendamento da sua categoria
A página de ajuda "Links de empresas locais" descreve dois tipos de link, e os botões aparecem na busca e no Maps. Um link único, para "conferir o cardápio" ou "conferir uma lista de serviços". E até 10 links por categoria para "agendar um horário", "fazer reservas", "pedir comida" e "fazer compras".
Esses links podem surgir sozinhos, vindos de "parceiros terceirizados ou por dados automatizados do Google". É por isso que restaurante vê botão de pedido que nunca cadastrou. Quando há mais de um, você define um "Preferido pela empresa", que fica no topo, e pode remover um provedor que não usa mais.
Uma regra da diretriz vale para o cardápio: o link "não pode direcionar o usuário diretamente para serviços de encomenda ou entrega de terceiros". Cardápio é cardápio; pedido tem o link próprio.
| Tipo de negócio | Links que costumam fazer sentido |
|---|---|
| Restaurante, lanchonete, padaria | Cardápio, pedir comida, reservas |
| Salão, barbearia, dentista | Agendar um horário |
| Oficina, pet shop | Agendar um horário; compras, se vende pela internet |
Para adicionar: pelo perfil, escolha o tipo de transação, toque em Adicionar link, cole o endereço e salve. O que ele não pode é abrir página morta, e é isso que o próximo passo confere.
Teste cada botão no celular, não no computador
O cliente toca no botão no celular, na rua, com a internet do plano. Teste do mesmo jeito. Abra o Maps no celular, procure o seu negócio como um cliente faria e toque em Site, em Ligar e, se tiver, em Chat, Cardápio e Agendar.
O que conferir em cada um:
- Abre sem pedir conta. Página que exige cadastro é página fechada para quem passa na rua.
- Abre em poucos segundos com os dados do celular, e não só no Wi-Fi da loja.
- Mostra o mesmo nome, endereço e telefone do perfil.
- O botão Ligar disca o número certo, e alguém atende.
- O Chat abre a conversa no número da loja, e não no celular antigo de um funcionário.
Página morta tem quatro causas comuns: o site gratuito do Google, desligado em 2024; domínio vencido; hospedagem que parou de ser paga; e link digitado errado. O conserto é o mesmo nos quatro casos: editar o campo, colar o endereço certo e salvar.
Mantenha nome, endereço e telefone iguais no site e no perfil
A diretriz do Google pede que a empresa seja representada "como ela é vista e reconhecida de forma consistente no mundo real". Isso vale para o nome, o endereço e o telefone, no site e no perfil.
O motivo prático é o cliente. Ele abre o site pelo botão, vê um telefone diferente do cartão e trava: qual dos dois liga, qual é o atual, qual é golpe.
Na prática: mesma grafia do nome (com ou sem "Ltda", com ou sem acento), telefone com DDD escrito do mesmo jeito, endereço com número e complemento iguais. Se trocar de telefone, troque nos dois no mesmo dia. Esse é o pedaço do SEO local que não custa nada.
Botão certo não compra posição no mapa, e desconfie de quem promete. O que dá para garantir é que ele funcione quando alguém toca.
Perguntas frequentes
Posso colocar o link do Instagram no site do Perfil da Empresa no Google?
Pela diretriz do Google, não. O campo de site tem de levar a uma página da própria empresa, e a regra veta URLs que levem a páginas criadas em redes sociais. O Instagram entra no campo Perfis de redes sociais, dentro de Contato, que aceita um link por rede e ainda não está disponível em todas as regiões.
Como colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio?
Pelo seu Perfil da Empresa, escolha Editar perfil, depois Contato, e toque em Editar ao lado de Chat. Escolha WhatsApp, cole o link no formato https://wa.me/ seguido de 55, DDD e número, e salve. O recurso só existe para perfil reivindicado e verificado, e ainda não está disponível em todas as regiões.
O Google ainda faz site grátis para empresa?
Não: os sites feitos com o Perfil da Empresa foram desligados em março de 2024, e o redirecionamento para o perfil acabou em 10 de junho. Quem não trocou o link tem hoje um botão Site que abre uma página de erro. O Sr. Negócio não é afiliado ao Google.
Qual telefone colocar no perfil, o fixo ou o celular?
O principal é o que alguém atende dentro do horário da loja, e é ele que o botão Ligar disca. O Google aceita mais dois números além do principal, fixos ou celulares, mas não fax. Se você só tem um celular com WhatsApp, ele é o principal e também vai no link do chat.
Por que apareceu no meu perfil um botão de pedido que eu não cadastrei?
Porque o Google recebe links de parceiros e de dados automatizados, e eles entram sozinhos no perfil. Você pode marcar o link que prefere como "Preferido pela empresa", que fica no topo, e remover o provedor que não usa mais pela edição do perfil.
O botão Site do meu perfil abre uma página de erro. O que eu faço?
Abra o perfil, edite o campo de site e cole o endereço certo, inteiro, com https:// na frente. Se o site era o gratuito do Google, ele não volta, e você precisa de uma página nova antes de preencher o campo. Enquanto isso, é melhor o campo vazio do que um link que dá erro.
Conclusão
Hoje, pegue o celular, procure o seu negócio no Maps e toque em cada botão. Site que não abre, telefone que ninguém atende e chat que cai no número errado se consertam em minutos pela edição do perfil.
Depois, preencha o que falta: o WhatsApp na opção de chat, o cardápio ou a agenda no link certo, e o telefone principal com o número do balcão. Se não tem site, uma página só, com os mesmos dados do perfil, já resolve o botão que 58% dos vizinhos deixaram vazio.
Fontes e referências
- Diretrizes para representar sua empresa no Google, Ajuda do Perfil da Empresa
- Editar o Perfil da Empresa, Ajuda do Perfil da Empresa
- Converse com clientes pelo Perfil da Empresa, Ajuda do Perfil da Empresa
- Links de empresas locais, Ajuda do Perfil da Empresa
- Websites Created With Google Business Profiles To Shut Down In March, Search Engine Journal
- Como usar o recurso "clique para conversa", Central de Ajuda do WhatsApp
- Google My Business Insights Study, BrightLocal
- Gerenciar seus links de redes sociais, Ajuda do Perfil da Empresa
- Leitura própria de 348 perfis de comércio em São Cristóvão, Rio de Janeiro, em setembro de 2026, a partir de dados públicos do Google.
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